FAQ для путешественника

Сервис онлайн-бронирования экскурсий Tin-Tin Trip создан так, чтобы вы могли легко и быстро бронировать экскурсии на сайте. У всех экскурсий есть описания, информация о гиде, стоимость и доступные даты в календаре, которые помогут вам в выборе.

Если перед заказом у вас возникли вопросы по экскурсии, задайте их гиду в форме под интересующей экскурсией. Вам не нужно ничего оплачивать, пока вы не получите от гида ответы на свои вопросы.

После принятия решения о бронировании экскурсии, вам необходимо заполнить небольшую форму, нажав на кнопку «Забронировать». Как только экскурсия будет добавлена в корзину, вы сможете оплатить ее, либо выбрать еще и оплатить все сразу.

После оформления и оплаты на указанную вами почту e-mail и в личный кабинет на сайте придет ваучер-подтверждение от организатора, не позднее 5 рабочих часов после оплаты покупки. Если гид (организатор) не сможет подтвердить заказ по каким-то причинам, администратор сайта автоматически предложит замену при наличии такой возможности.

Вопросы гиду вы можете задать в форме под интересующей экскурсией во вкладке «Вопросы гиду».

Переписку с гидом можно вести до оплаты заказа. Пока вы не получите от гида ответы на свои вопросы, вам не нужно ничего оплачивать. После ответа гида, вы сможете принять решение, подходит ли вам экскурсия и оплатить ее.

В карточке каждой экскурсии указано место встречи с гидом для данной экскурсии.
В индивидуальной экскурсии вы можете обсудить с гидом место встречи после оформления заявки на экскурсию. В групповой экскурсии место встречи, как правило, строго определено и прописано в программе экскурсии на сайте и в вашем ваучере. Так же в карточке экскурсии вы можете увидеть карту, на которой указана точка сбора на экскурсию.

Вы можете отменить заказ не менее чем за 48 часов до начала экскурсии.

При отмене заказа более, чем за 48 часов вам будет возвращена вся сумма оплаченной экскурсии.

При отмене менее, чем за 48 часов до начала экскурсии, предоплата не возвращается. За исключением непредвиденных обстоятельств, таких как:

• Отмена или задержка рейса, ввиду чего вы не сможете (не смогли) попасть на экскурсию.

Тогда от вас потребуется подтверждение этого от авиакомпании (от аэропорта), либо фото табло вылета.

• Непредвиденные болезни, травмы и т.п., ввиду которых вы не смогли (не сможете) принять участие в экскурсии.

В этом случае от вас потребуется справка от врача с подтверждением данного факта.

• Введение мер по предотвращению распространения новой коронавирусной инфекции в месте проведения экскурсии, что влечет за собой невозможность ее проведения и участия вас в ней.

Если ваша ситуация попадает под один из вышеперечисленных случаев, обратитесь в нашу службу поддержки.

В случае отмены экскурсии гидом, вам возвращается вся оплаченная сумма.

Оплата за экскурсию происходит на сайте в Российской валюте (рубль).

На сайте размещаются экскурсии только с 100% предоплатой

Цена на сайте указана за каждого человека.

Все цены на сайте актуальны и не требуют уточнения.

При оплате заказа банковской картой обработка платежа (включая ввод номера карты) происходит на защищенной странице процессинговой системы, которая прошла международную сертификацию. Ваши данные полностью защищены и никто, включая нас, не имеет доступа к ним.

Индивидуальная экскурсия - это экскурсия, которая проводится в индивидуальном порядке для одного туриста, семьи, компании друзей и т.д.

Групповая экскурсия - это сборная экскурсия, в которой может принять участие любой желающий, присоединившись к другим желающим.